La location ha annullato il vostro matrimonio - ecco cosa fare adesso

In breve: Se la location annulla, tutto dipende dal contratto - leggete prima la clausola di annullamento e stabilite se si tratta di una cancellazione da parte loro (nel qual caso la caparra dovrebbe normalmente tornare indietro, a volte di più) o di una riprenotazione proposta che potete rifiutare. Fate tre cose nella stessa settimana: chiedete la comunicazione per iscritto, chiedete il rimborso per iscritto con una scadenza, e iniziate in parallelo a raccogliere nuovi preventivi prima di aver finito di trattare. Le date libere spariscono più in fretta di quanto si risolva una controversia, quindi non aspettate a cercare una nuova location.

La comunicazione arriva spesso nello stesso modo: una email pochi mesi prima della data in cui la struttura dice che cambia indirizzo, viene ristrutturata, cambia proprietario o semplicemente non può più ospitare il vostro matrimonio. I vostri ospiti potrebbero aver già prenotato i voli. Sembra un'emergenza, ma la maggior parte di queste situazioni si risolve - e si risolve più in fretta se fate le cose nell'ordine giusto invece che tutte insieme. Questa guida spiega cosa fare oggi, questa settimana e nel mese successivo. Non diamo consulenza legale sul diritto contrattuale di un singolo paese; descriviamo cosa leggere, cosa esigere e cosa fare.

Prima di tutto: leggete la clausola di annullamento

Prima di inviare una sola email arrabbiata, leggete il contratto - in particolare la clausola di annullamento ed eventuali formule di "forza maggiore". Decide tutto il resto. Ponetevi una sola domanda: stanno annullando, oppure propongono una riprenotazione?

• È una cancellazione da parte loro se la location non può più rispettare il vostro contratto - chiude, viene ristrutturata o cambia policy cosicché il vostro matrimonio non trova più spazio. In tal caso il punto di partenza è che vi torna indietro quanto avete pagato, e in alcuni contratti anche di più. Una cancellazione da parte del fornitore non è la stessa cosa di un vostro ritiro.
• È una riprenotazione proposta se vi propongono una nuova data, una struttura gemella o condizioni modificate e potete accettare o rifiutare. Un'offerta che rifiutate non significa che avete "annullato" voi - sono comunque loro a non poter fornire ciò che avevate prenotato. Valutate l'offerta per quello che vale, ma non sentitevi obbligati ad accettare solo per evitare seccature.

La differenza tra questi due casi decide se avete diritto o meno alla restituzione del denaro. Leggete la clausola con calma, meglio due volte, e annotate esattamente quali parole vengono usate.

Le tre cose da fare questa settimana

Una volta capito cosa dice il contratto, fate queste tre cose in parallelo - non una dopo l'altra. La numero tre è quella che le coppie rimandano più spesso, ed è quella che costa di più.

1. Chiedete la comunicazione per iscritto. Se ve l'hanno detto per telefono o di persona, chiedete di confermarlo via email: che annullano o cambiano le condizioni, per quale motivo e da quale data. Una comunicazione scritta è il vostro documento più importante, che la questione si risolva in modo amichevole o no.
2. Chiedete il rimborso per iscritto e con una scadenza. Scrivete una email breve e concreta che richiami la clausola di annullamento, chieda il rimborso della caparra e degli acconti già versati, e indichi una data ragionevole per la risposta (per esempio 14 giorni). Non serve minacciare un avvocato - una richiesta chiara e datata arriva quasi sempre più lontano di una discussione trascinata.
3. Iniziate in parallelo a raccogliere nuovi preventivi. Non aspettate che i soldi tornino. Le date libere, soprattutto in alta stagione, spariscono nel giro di settimane. Iniziate a cercare una nuova location nella stessa settimana in cui inviate la richiesta di rimborso, così trattate da una posizione sicura e non da una disperata.